Nederlands

Wisselwerking 32
1112 XP Diemen
Nederland

Laatste vacatures

20-04-2018 n.v.t. n.v.t. n.v.t.
20-04-2018 n.v.t. n.v.t. n.v.t.

Over ons

Welkom

Hoofdvestiging Google streetview

International Card Services

Wisselwerking 32, Diemen, Nederland, 1112 XP
020-6600925
hr@icscards.nl

Interim Customer Experience Expert

Vacaturedetails

Werkgebied

Contract

Opleidingsniveau

Salaris

Branches

Opties

Solliciteren
Printen
Doorsturen
Share |

Momenteel zijn wij op zoek naar:

Interim Customer Experience Expert

Van16-03-2018 Locatien.v.t. Urenn.v.t. Opleidingn.v.t.

Ben jij een vernieuwer en  spreekt het verbeteren van met name de Digital Customer Experience bij ICS je aan, dan is onderstaande vacature iets voor jou! ICS zit in transitie, we bereiden ons voor op de toekomst. Onze absolute focus is de klant, waar de afdeling Customer Experience verantwoordelijk voor is. Dit is een nieuwe afdeling waar ruimte is om je eigen stempel te drukken. 

Op basis van klantinzichten heb je samen met het team als voornaamste doel de klantbeleving over alle kanalen heen en in nauwe samenwerking met andere afdelingen  te verhogen. Deze klantinzichten worden o.a. verkregen door Customer research (kwalitatief en kwantitatief), digital analytics en Customer Journey Mapping. Vanuit die inzichten wordt er een Service Design ontwikkeld en de Omnichannel Strategie uitgewerkt. Middels een multi-disciplinair team en Agile werken worden deze requirements vervolgens geïmplementeerd.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Het doorvertaling van klantinzichten naar (omnichannel) strategie, concept & CX/ UX design
  • Het ontwikkelen, realiseren en optimaliseren van de online klantbeleving
  • Het ontwikkelen van een omnichannel klantcontactstrategie voor onze diverse klantgroepen
  • Het uitwerken van een Customer Experience Framework
  • Het inzichtelijk maken van de customer journey per doelgroep (Betalen, Krediet en Zakelijk)
  • Het inzichtelijk maken van knelpunten en inconsistenties over alle kanalen en touchpoints heen
  • Monitoren en onderzoeken in hoeverre interne processen, systemen, houding & gedrag, etc. verbeterd kunnen worden om de klantervaring te optimaliseren
  • Implementatie van metrics zoals NPS per touchpoint en Journey in samenwerking met de afdeling K&M Analytics
  • Initiëren, coördinerenen uitwerken van Customer Journey Mapping Workshops

Kennis en ervaring :

  • Je hebt een sterk conceptueel vermogen en bent goed in de doorvertaling van klantinzichten naar strategie, concept & CX/ UX design
  • Je bent een echte teamspeler en weet hoe je vanuit een regierol het optimale uit een multidisciplinaire team kan halen.
  • Je hebt een afgeronde WO-opleiding en minimaal 4-6 jaar werkervaring (waarvan bij voorkeur 2 jaar bureau ervaring als Customer Experience expert).
  • Je snapt hoe een klant zich (online) beweegt en hoe jij de customer journey op een innovatieve manier kunt verbeteren
  • Je hebt affiniteit met IT, want je werkt nauw samen met je IT-collega’s
  • Je weet klantwensen zowel offline en online goeden consistent neer te zetten
  • Je hebt kennis en kunde van multivariate testing en prototyping
  • Je hebt ervaring met customer metrics (o.a. NPS) en opstellen van KPI’s

Wie zijn wij?

International Card Services (ICS) is dé creditcardspecialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. ICS is een zelfstandige dochtermaatschappij van ABN AMRO Bank (Nederland) NV. Al meer dan 25 jaar verzorgen we de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betalingen van creditcards van Visa en MasterCard. Ook bieden we andere financiële diensten en producten aan, zoals een doorlopend krediet.

Het cluster Klant & Markt, waar Customer Experience ook onder valt, is verantwoordelijk voor een krachtige markt- en klantbewerking, het vertalen van klantwensen naar producten en proposities en het ontwikkelen en realiseren van de gewenste customer journeys. Het creëren van een optimale klantbeleving over alle kanalen heen staat daarbij centraal.

Momenteel is ICS volop in verandering in een zeer dynamische markt. We hebben te maken met technologische veranderingen, zoals contactloos en mobiel betalen. Ook de maatschappij en de wensen en behoeften van onze klanten veranderen. Daarom zoekt ICS professionals die kunnen helpen bij het maken van deze transitie.

De initiele duur van de opdracht is 6 maanden, met optie tot verlenging. Het tarief ligt tussen de €70 en €90 exclusief BTW en inclusief reiskosten. Het tarief wordt bepaald op basis van aantal jaren (relevante) werkervaring.

Ben jij de interim Customer Experience Expert die wij zoeken?

Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren via onderstaande sollicitatiebutton. Vertel ons in een motivatiebrief waarom jij voor ICS wilt werken, waarom je denkt geschikt te zijn en licht je relevante werkervaring toe.

 

 

 

     
Vacature delen      
20-04-2018 n.v.t. n.v.t. n.v.t.
20-04-2018 n.v.t. n.v.t. n.v.t.