Nederlands

Wisselwerking 32
1112 XP Diemen
Nederland

Laatste vacatures

17-08-2018 Diemen Fulltime HBO
03-08-2018 Diemen Fulltime WO

Over ons

Welkom

Hoofdvestiging Google streetview

International Card Services

Wisselwerking 32, Diemen, Nederland, 1112 XP
020-6600925
hr@icscards.nl

Business Support (Helpdesk) Medewerker

Vacaturedetails

Werkgebied

Contract

Opleidingsniveau

Salaris

Branches

Opties

Solliciteren
Printen
Doorsturen
Share |

Momenteel zijn wij op zoek naar:

Business Support (Helpdesk) Medewerker

Van17-07-2018 Locatien.v.t. Urenn.v.t. Opleidingn.v.t.

Beschouw jij jezelf als een gedreven Business Support (helpdesk) medewerker en ben je op zoek naar een leuke en zeer gevarieerde baan bij een veranderende  organisatie met een hoog ambitieniveau? Kan jouw helpdeskervaring en IT kennis worden ingezet bij een breed scala werkzaamheden waarbij klantbelang centraal staat? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zijn per direct op zoek naar een enthousiaste zelfstandige Business Support medewerker ter aanvulling van ons team.

 

De afdeling

Deze functie maakt onderdeel uit van het team Business Support Desk, het team bestaat uit een coördinator en zes collega’s. Het team behelst de diverse disciplines die voorkomen in onze dagelijkse dienstverlening. De Business Support Desk valt als team, samen met Facility Services en Document Services onder de afdeling Business Support. Gezamenlijk zetten we ons in om een efficiënte, inspirerende en prettige werkplek te organiseren voor onze gehele organisatie. De afdeling Business Support valt onder het cluster Operatie.

Taken en verantwoordelijkheden

 

Het team zal de komende periode een verschuiving maken naar een skilled helpdesk. De werkzaamheden verschuiven van “doen” naar “meer regisseren”. In ons team zijn reeds diverse taken belegd. Nieuw zijn AV ondersteuning, LAN + KA ondersteuning, device management en leveranciers management. We zijn op zoek naar een kandidaat die hierin ervaring meebrengt en ons naar het gewenste niveau kan brengen. Ook draai je mee met de overige collega’s zodat je all-round inzetbaar bent.

Daarnaast beantwoord je de vragen van onze klanten deskundig en vriendelijk, zowel telefonisch als per e-mail en op de werkplek. Jij bent het aanspreekpunt voor problemen en/of storingen en je biedt ondersteuning aan je collega’s. Tot je werk behoort onder andere ook het signaleren van mogelijke verbeterpunten in processen en procedures en het installeren, beheren, up-to-date houden en proactief monitoren van processen en procedures. Je kunt goed prioriteiten stellen, zodat problemen op de juiste manier afgehandeld worden. Verder analyseer je de meldingen en eventuele problemen en rapporteert dit aan de coördinator van het team.

 

Kennis en ervaring

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 of 3 jaar relevante ervaring met 1e, 2e en 3e lijns werkzaamheden;
  • Ervaring met ITIL processen, incident, configuration, change, problem management;
  • Ervaring of affiniteit met Agile werkwijze en/of Lean trajecten;
  • Ervaring met CMDB optimalisatie;
  • Ervaring met moderne Kantoorautomatisering, mobile devices en AV ondersteuning;
  • Ervaring met leveranciersmanagement
  • Goed ontwikkeld analytisch vermogen en goede communicatieve vaardigheden (zowel in het Nederlands als in het Engels);
  • Flexibel, open en ondernemende houding en ervaring met improviseren zodat de klant écht geholpen wordt; 
  • Een gezonde dosis geduld, klantvriendelijkheid en humor.

Je levert een duidelijke bijdrage aan het team en daarmee de groei van de afdeling. De afdeling zit in een transitie fase naar AGILE georiënteerde  uitvoering waarbij er een continue verbetercultuur heerst. Je bent nieuwsgierig, leergierig en kan kritische vragen stellen door eigen verantwoordelijkheid te nemen en hiermee de teamdoelstellingen te verbeteren.

 

Aanbod

 

Voor onze medewerkers willen wij een goede werkgever zijn. Zo biedt ICS je allerlei handvatten voor je persoonlijke ontwikkeling met ons duurzaam inzetbaarheidsplatform SAM.  Daarnaast bieden wij voor deze functie een bruto maandsalaris van €2142 - €3266 op basis van 36 uur per week (nog exclusief vakantietoeslag, 13e maand en variabele beloningstoeslag). Uiteindelijke inschaling is mede afhankelijk van kennis en ervaring. Je start in principe met een jaarcontract waarbij met goed functioneren, wederzijdse tevredenheid en bij gelijkblijvende (organisatorische) omstandigheden er uitzicht is op voortzetting. Daar bovenop bieden wij:

 

• 8% vakantietoeslag;

•13e maand (deze kan maandelijks of jaarlijks uitgekeerd worden);

• Variabele beloningstoeslag (variërend van 4 tot 20% van het bruto jaarsalaris);

• 25,1 vakantiedagen (op basis van een 36 urige werkweek);

• Reiskostenvergoeding (een OV Business Card wanneer je met het OV reist of kilometervergoeding);

• Pensioenopbouw bij het ABN AMRO Pensioenfonds op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie, eigen bijdrage in de premie 5,5%.

 

Wie zijn wij? 

 

International Card Services (ICS) is dé creditcardspecialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. ICS is een zelfstandige dochtermaatschappij van ABN AMRO Bank (Nederland) NV. Al meer dan 25 jaar verzorgen we de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betalingen van creditcards van Visa en MasterCard. Ook bieden we andere financiële diensten en producten aan, zoals een doorlopend krediet.

 

Momenteel is ICS volop in verandering in een zeer dynamische markt. We hebben te maken met technologische veranderingen, zoals contactloos en mobiel betalen. Ook de maatschappij en de wensen en behoeften van onze klanten veranderen. Daarom zoekt ICS professionals die kunnen bijdrage bij het maken van deze transitie.

 

Wil jij deel uitmaken van de afdeling Business Support binnen ICS?

Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren via onderstaande sollicitatiebutton. Vertel ons in een motivatiebrief waarom jij voor ICS wilt werken en licht je relevante werkervaring toe.

     
Vacature delen      
17-08-2018 Diemen Fulltime HBO
03-08-2018 Diemen Fulltime WO